Questions fréquemment posées
Compte et session
Combien de temps ma session reste-t-elle active ?
La session reste active pendant 7 jours à compter de la dernière connexion. Passé ce délai, ou si vous vous déconnectez manuellement, vous devrez ressaisir votre identifiant et votre mot de passe.
Puis-je utiliser le même compte sur plusieurs téléphones ?
Le compte est personnel, mais il n’existe aucune restriction technique qui empêche son utilisation sur plusieurs appareils. Bien entendu, les sessions ne sont pas synchronisées entre les appareils : si vous vous déconnectez de l’un, l’autre restera actif jusqu’à son expiration.
Puis-je changer mon identifiant ?
Pas depuis l'application. Le DNI est l'identifiant unique de votre compte et ne peut être modifié dans l'application elle-même. Si vous devez le modifier, contactez l'administrateur du gymnase.
Que se passe-t-il si je saisis un mot de passe incorrect plusieurs fois ?
Il n'y a pas de verrouillage en cas de tentatives infructueuses dans la version actuelle. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser.
Machines et réserves
Puis-je réserver plusieurs machines en même temps ?
Oui, mais pas dans des plages horaires qui se chevauchent. Vous ne pouvez pas avoir deux réservations simultanées même si elles sont sur des machines différentes. Oui, vous pouvez avoir par exemple une réservation à 9h00 et une autre à 10h00.
Combien de temps puis-je réserver une machine ?
La limite maximale par réservation est de 1 heure. La durée par défaut définie par l'application est de 30 minutes, mais vous pouvez la régler avant de confirmer.
Combien de temps à l'avance puis-je faire une réservation ?
Il n’y a pas de limite d’avance. Vous pouvez réserver pour aujourd'hui ou dans plusieurs jours, à condition que la machine soit disponible à ce moment-là.
Que se passe-t-il si une machine passe en maintenance et dispose d'une réserve ?
Votre réservation est automatiquement annulée. La prochaine fois que vous ouvrirez l'application, vous verrez un avis avec le nom de la machine et la réservation concernée. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur une autre machine disponible.
Puis-je modifier une réservation existante (changer la date ou l'heure) ?
Il n'y a pas de fonction d'édition directe de la réservation. Pour modifier les détails d'une réservation, vous devez l'annuler et en créer une nouvelle avec la date et l'heure correctes.
## Notifications
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de rappels concernant mes réservations ?
Les causes les plus courantes sont :
- Vous n'avez pas autorisé l'application à afficher les notifications. Vérifiez-le dans Paramètres du téléphone → Applications → Trainium → Notifications.
- Le téléphone était éteint ou en mode avion au moment de la notification.
- Le préavis configuré est déjà passé : Si vous avez défini 10 minutes et que plus de 10 minutes se sont déjà écoulées depuis que vous avez effectué la réservation, le préavis ne sera pas envoyé.
Puis-je recevoir des rappels si l'application est fermée ?
Oui. Les rappels fonctionnent même si l'application est fermée en arrière-plan, car ils utilisent le système d'alarme Android.
Plats et nutrition
Puis-je suggérer des plats sans être un utilisateur Premium ?
Oui. La fonction de suggestion de plats est disponible pour tous les utilisateurs enregistrés, quel que soit leur type de compte.
Combien de temps faut-il pour qu'une suggestion soit approuvée ?
Cela dépend du responsable du gymnase. Il n’y a pas de date limite fixée. Si vous souhaitez connaître l'état de votre suggestion, demandez directement à l'administrateur.
Pourquoi ne vois-je pas la suggestion que j'ai envoyée ?
Les suggestions n'apparaissent pas dans le catalogue tant que l'administrateur ne les a pas approuvées. Lorsqu'ils sont en attente de révision, ils ne sont visibles que par l'administrateur.
Poids et suivi
Mes données de poids sont-elles privées ?
Oui. Vous seul pouvez voir votre historique de poids. Aucun autre utilisateur ou administrateur n'a accès à vos dossiers personnels.
Pourquoi mon poids varie-t-il autant d'un jour à l'autre ?
Le poids corporel peut fluctuer entre 0,5 et 2 kg d'un jour à l'autre de manière tout à fait normale, en raison de facteurs tels que l'hydratation, la consommation de sel, la rétention d'eau ou le timing du cycle menstruel. Le graphique de l'application vous aide à voir la véritable tendance à long terme, ce qui compte.
Puis-je enregistrer mon poids plus d'une fois par jour ?
Non. L'application ne permet qu'une seule inscription par jour. Si vous avez fait une erreur dans la valeur saisie, vous pouvez la modifier à partir de la liste des enregistrements.
Prime et paiements
L'abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. L’abonnement ne se renouvelle pas automatiquement. À son expiration, vous devez souscrire manuellement un nouveau plan.
Comment puis-je savoir quand mon abonnement expire ?
Sur l'écran principal, vous verrez les jours qu'il vous reste à côté de votre nom. A proximité, l'indicateur deviendra "Expire aujourd'hui" le dernier jour de l'abonnement.
Puis-je demander un remboursement si j'annule mon abonnement avant son expiration ?
L'application ne gère pas automatiquement les remboursements. Si vous avez une telle plainte, veuillez contacter directement le responsable de la salle de sport.
Connexion et données
Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser l'application ?
Oui. Toutes les informations (réservations, plats, poids, profil) sont stockées dans le cloud. Sans connexion Internet, il n’est possible d’effectuer aucune opération. Si vous perdez la connexion lors de l'utilisation de l'application, vous verrez un message d'erreur et un bouton de réessai.
L'application enregistre-t-elle les données sur mon téléphone ?
L'application enregistre uniquement votre session localement (vous n'avez donc pas besoin de vous connecter à chaque fois) ainsi que vos préférences de thème, de langue et de notification. Le reste des données (réserves, poids, profil) est dans le cloud.