Perguntas frequentes
Conta e sessão
Por quanto tempo minha sessão permanece ativa?
A sessão permanece ativa por 7 dias a partir do último login. Após esse período, ou se você sair manualmente, será necessário inserir novamente seu ID e senha.
Posso usar a mesma conta em vários telefones?
A conta é pessoal, mas não há nenhuma restrição técnica que impeça que ela seja utilizada em mais de um dispositivo. É claro que as sessões não são sincronizadas entre dispositivos: se você sair de um, o outro permanecerá ativo até expirar.
Posso alterar meu ID?
Não do aplicativo. O DNI é o identificador único da sua conta e não pode ser modificado no próprio aplicativo. Caso precise alterá-lo, entre em contato com o administrador da academia.
O que acontece se eu digitar a senha incorretamente várias vezes?
Não há bloqueio para tentativas malsucedidas na versão atual. Se você não se lembra da sua senha, use a função "Esqueceu sua senha?" para redefini-la.
Máquinas e reservas
Posso reservar várias máquinas ao mesmo tempo?
Sim, mas não em intervalos de tempo sobrepostos. Não é possível ter duas reservas simultâneas mesmo que estejam em máquinas diferentes. Sim, você pode ter, por exemplo, uma reserva às 9h e outra às 10h.
Por quanto tempo posso reservar uma máquina?
O limite máximo por reserva é de 1 hora. A duração padrão definida pelo aplicativo é de 30 minutos, mas você pode ajustá-la antes de confirmar.
Com que antecedência posso fazer uma reserva?
Não há limite de antecedência. Você pode reservar para hoje ou em vários dias, desde que a máquina esteja disponível naquele momento.
O que acontece se uma máquina entrar em manutenção e tiver reserva?
Sua reserva é automaticamente cancelada. Na próxima vez que você abrir o aplicativo você verá um aviso com o nome da máquina e a reserva afetada. Você pode fazer uma nova reserva em outra máquina disponível.
Posso modificar uma reserva existente (alterar a data ou hora)?
Não há função de edição direta de reservas. Para alterar os dados de uma reserva deverá cancelá-la e criar uma nova com data e hora corretas.
Notificações
Por que não estou recebendo lembretes sobre minhas reservas?
As causas mais comuns são:
- Você não deu permissão ao aplicativo para mostrar notificações. Verifique em Configurações do telefone → Aplicativos → Trainium → Notificações.
- O telefone estava desligado ou em modo avião no momento da notificação.
- O aviso prévio configurado já passou: Se você definiu 10 minutos e já se passaram mais de 10 minutos desde que você fez a reserva, o aviso não será enviado.
Posso receber lembretes se o aplicativo estiver fechado?
Sim. Os lembretes funcionam mesmo que o aplicativo esteja fechado em segundo plano, pois utilizam o sistema de alarme do Android.
Pratos e nutrição
Posso sugerir pratos sem ser usuário Premium?
Sim. O recurso de sugestão de pratos está disponível para todos os usuários cadastrados, independente do tipo de conta.
Quanto tempo leva para uma sugestão ser aprovada?
Depende do gerente da academia. Não há prazo definido. Se você quiser saber o status da sua sugestão, pergunte diretamente ao administrador.
Por que não vejo a sugestão que enviei?
As sugestões não aparecem no catálogo até que o administrador as aprove. Enquanto estiverem com revisão pendente, eles ficarão visíveis apenas para o administrador.
Peso e rastreamento
Meus dados de peso são privados?
Sim. Só você pode ver seu histórico de peso. Nenhum outro usuário ou administrador tem acesso aos seus registros pessoais.
Por que meu peso varia tanto de um dia para o outro?
O peso corporal pode oscilar entre 0,5 e 2 kg de um dia para o outro de forma completamente normal, devido a fatores como hidratação, consumo de sal, retenção de líquidos ou o momento do ciclo menstrual. O gráfico do aplicativo ajuda você a ver a tendência real de longo prazo, que é o que importa.
Posso registrar o peso mais de uma vez por dia?
Não. O aplicativo permite apenas um registro por dia. Se você cometeu um erro no valor inserido, poderá editá-lo na lista de registros.
Prêmio e pagamentos
A assinatura é renovada automaticamente?
Não. A assinatura não é renovada automaticamente. Quando expirar você deverá contratar manualmente um novo plano.
Como posso saber quando minha assinatura expira?
Na tela principal você verá os dias restantes ao lado do seu nome. Perto dali, o indicador mudará para "Expira hoje" no último dia da assinatura.
Posso solicitar um reembolso se cancelar minha assinatura antes que ela expire?
O aplicativo não gerencia reembolsos automaticamente. Se você tiver essa reclamação, entre em contato diretamente com o gerente da academia.
Conexão e dados
Preciso de conexão com a internet para usar o aplicativo?
Sim. Todas as informações (reservas, pratos, peso, perfil) ficam armazenadas na nuvem. Sem ligação à Internet não é possível realizar nenhuma operação. Se você perder a conexão ao usar o aplicativo, verá uma mensagem de erro e um botão de nova tentativa.
O aplicativo salva dados no meu telefone?
O aplicativo salva apenas sua sessão localmente (para que você não precise fazer login sempre) e seu tema, idioma e preferências de notificação. O resto dos dados (reservas, peso, perfil) estão na nuvem.