Häufig gestellte Fragen
Konto und Sitzung
Wie lange bleibt meine Sitzung aktiv?
Die Sitzung bleibt 7 Tage ab der letzten Anmeldung aktiv. Nach diesem Zeitraum oder wenn Sie sich manuell abmelden, müssen Sie Ihre ID und Ihr Passwort erneut eingeben.
Kann ich dasselbe Konto auf mehreren Telefonen verwenden?
Das Konto ist persönlich, es gibt jedoch keine technische Einschränkung, die die Nutzung auf mehr als einem Gerät verhindert. Natürlich werden Sitzungen nicht zwischen Geräten synchronisiert: Wenn Sie sich von einem Gerät abmelden, bleibt das andere aktiv, bis es abläuft.
Kann ich meine ID ändern?
Nicht aus der App. Der DNI ist die eindeutige Kennung Ihres Kontos und kann in der Anwendung selbst nicht geändert werden. Wenn Sie es ändern müssen, wenden Sie sich an den Administrator des Fitnessstudios.
Was passiert, wenn ich das Passwort mehrmals falsch eingebe?
In der aktuellen Version gibt es keine Sperrung für Fehlversuche. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, verwenden Sie die Funktion „Passwort vergessen?“, um es zurückzusetzen.
Maschinen und Reserven
Kann ich mehrere Maschinen gleichzeitig reservieren?
Ja, aber nicht in überlappenden Zeitfenstern. Sie können nicht zwei gleichzeitige Reservierungen vornehmen, auch wenn diese auf unterschiedlichen Rechnern erfolgen. Ja, Sie können beispielsweise eine Reservierung um 9:00 Uhr und eine weitere um 10:00 Uhr vornehmen.
Wie lange kann ich eine Maschine reservieren?
Das Höchstlimit pro Reservierung beträgt 1 Stunde. Die von der App standardmäßig festgelegte Dauer beträgt 30 Minuten, Sie können sie jedoch vor der Bestätigung anpassen.
Wie weit im Voraus kann ich reservieren?
Es gibt kein Vorschusslimit. Sie können für heute oder in mehreren Tagen reservieren, sofern die Maschine zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist.
Was passiert, wenn eine Maschine in die Wartung geht und eine Reserve hatte?
Ihre Reservierung wird automatisch storniert. Wenn Sie die App das nächste Mal öffnen, sehen Sie einen Hinweis mit dem Namen des Automaten und der betroffenen Reservierung. Sie können eine neue Reservierung an einem anderen verfügbaren Automaten vornehmen.
Kann ich eine bestehende Reservierung ändern (Datum oder Uhrzeit ändern)?
Es gibt keine direkte Buchungsbearbeitungsfunktion. Um die Details einer Reservierung zu ändern, müssen Sie diese stornieren und eine neue mit dem richtigen Datum und der richtigen Uhrzeit erstellen.
Benachrichtigungen
Warum erhalte ich keine Erinnerungen an meine Reservierungen?
Die häufigsten Ursachen sind:
- Sie haben der App keine Berechtigung zum Anzeigen von Benachrichtigungen erteilt. Überprüfen Sie es unter Telefoneinstellungen → Anwendungen → Trainium → Benachrichtigungen.
- Das Telefon war zum Zeitpunkt der Benachrichtigung ausgeschaltet oder befand sich im Flugmodus.
- Die konfigurierte Vorankündigung ist bereits abgelaufen: Wenn Sie 10 Minuten eingestellt haben und seit der Reservierung bereits mehr als 10 Minuten vergangen sind, wird die Vorankündigung nicht versendet.
Kann ich Erinnerungen erhalten, wenn die App geschlossen ist?
Ja. Die Erinnerungen funktionieren auch, wenn die App im Hintergrund geschlossen ist, da sie das Android-Alarmsystem nutzen.
Gerichte und Ernährung
Kann ich Gerichte vorschlagen, ohne Premium-Benutzer zu sein?
Ja. Die Funktion „Gerichtsvorschläge“ steht allen registrierten Benutzern unabhängig von ihrem Kontotyp zur Verfügung.
Wie lange dauert es, bis ein Vorschlag genehmigt wird?
Das hängt vom Fitnessstudio-Manager ab. Es gibt keine feste Frist. Wenn Sie den Status Ihres Vorschlags erfahren möchten, wenden Sie sich direkt an den Administrator.
Warum sehe ich den von mir gesendeten Vorschlag nicht?
Vorschläge erscheinen erst im Katalog, wenn der Administrator sie genehmigt. Während die Überprüfung aussteht, sind sie nur für den Administrator sichtbar.
Gewicht und Tracking
Sind meine Gewichtsdaten privat?
Ja. Nur Sie können Ihren Gewichtsverlauf sehen. Kein anderer Benutzer oder Administrator hat Zugriff auf Ihre persönlichen Daten.
Warum schwankt mein Gewicht von einem Tag zum anderen so stark?
Das Körpergewicht kann völlig normal von einem Tag auf den anderen zwischen 0,5 und 2 kg schwanken, bedingt durch Faktoren wie Flüssigkeitszufuhr, Salzkonsum, Flüssigkeitseinlagerungen oder den Zeitpunkt des Menstruationszyklus. Die Grafik der App hilft Ihnen, den echten langfristigen Trend zu erkennen, worauf es ankommt.
Kann ich das Gewicht mehr als einmal am Tag aufzeichnen?
Nein. Die App erlaubt nur eine Registrierung pro Tag. Wenn Sie beim eingegebenen Wert einen Fehler gemacht haben, können Sie ihn in der Datensatzliste bearbeiten.
Prämie und Zahlungen
Erneuert sich das Abonnement automatisch?
Nein. Das Abonnement verlängert sich nicht automatisch. Wenn es abläuft, müssen Sie manuell einen neuen Plan abschließen.
Woher weiß ich, wann mein Abonnement abläuft?
Auf dem Hauptbildschirm sehen Sie neben Ihrem Namen die verbleibenden Tage. In der Nähe ändert sich die Anzeige am letzten Tag des Abonnements auf „Läuft heute ab“.
Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn ich mein Abonnement vor Ablauf kündige?
Die App verwaltet Rückerstattungen nicht automatisch. Bei einer solchen Beschwerde wenden Sie sich bitte direkt an den Fitnessstudioleiter.
Verbindung und Daten
Benötige ich eine Internetverbindung, um die App zu nutzen?
Ja. Alle Informationen (Reservierungen, Gerichte, Gewicht, Profil) werden in der Cloud gespeichert. Ohne eine Internetverbindung ist keine Bedienung möglich. Wenn Sie während der Nutzung der App die Verbindung verlieren, werden eine Fehlermeldung und eine Schaltfläche zum erneuten Versuch angezeigt.
Speichert die App Daten auf meinem Telefon?
Die App speichert nur Ihre Sitzung lokal (damit Sie sich nicht jedes Mal anmelden müssen) sowie Ihre Design-, Sprach- und Benachrichtigungseinstellungen. Die restlichen Daten (Reserven, Gewicht, Profil) liegen in der Cloud.