Preguntas frecuentes
Cuenta y sesión
¿Cuánto tiempo se mantiene activa mi sesión?
La sesión se mantiene activa durante 7 días desde el último inicio de sesión. Pasado ese plazo, o si cierras sesión manualmente, deberás volver a introducir tu DNI y contraseña.
¿Puedo usar la misma cuenta en varios teléfonos?
La cuenta es personal, pero no hay una restricción técnica que impida usarla en más de un dispositivo. Eso sí, las sesiones no están sincronizadas entre dispositivos: si cierras sesión en uno, el otro seguirá activo hasta que expire.
¿Puedo cambiar mi DNI?
No desde la app. El DNI es el identificador único de tu cuenta y no se puede modificar en la propia aplicación. Si necesitas cambiarlo, contacta con el administrador del gimnasio.
¿Qué pasa si introduzco varias veces mal la contraseña?
No hay un bloqueo por intentos fallidos en la versión actual. Si no recuerdas tu contraseña usa la función "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
Máquinas y reservas
¿Puedo reservar varias máquinas a la vez?
Sí, pero no en franjas horarias que se solapen. No puedes tener dos reservas simultáneas aunque sean en máquinas diferentes. Sí puedes tener, por ejemplo, una reserva a las 9:00 y otra a las 10:00.
¿Cuánto tiempo puedo reservar una máquina?
El límite máximo por reserva es de 1 hora. La duración predeterminada que pone la app es de 30 minutos, pero puedes ajustarla antes de confirmar.
¿Con cuánta antelación puedo hacer una reserva?
No hay un límite de antelación. Puedes reservar para hoy mismo o para dentro de varios días, siempre que la máquina esté disponible en ese momento.
¿Qué pasa si una máquina entra en mantenimiento y tenía una reserva?
Tu reserva se cancela automáticamente. La próxima vez que abras la app verás un aviso con el nombre de la máquina y la reserva afectada. Podrás hacer una nueva reserva en otra máquina disponible.
¿Puedo modificar una reserva existente (cambiar la fecha u hora)?
No existe una función de edición directa de reservas. Para cambiar los datos de una reserva debes cancelarla y crear una nueva con la fecha y hora correctas.
Notificaciones
¿Por qué no recibo los recordatorios de mis reservas?
Las causas más comunes son:
- No diste permiso a la app para mostrar notificaciones. Compruébalo en Ajustes del teléfono → Aplicaciones → Trainium → Notificaciones.
- El teléfono estaba apagado o en modo avión en el momento del aviso.
- La antelación configurada ya ha pasado: si configuraste 10 minutos y ya han pasado más de 10 minutos desde que hiciste la reserva, el aviso no se enviará.
¿Puedo recibir recordatorios si la app está cerrada?
Sí. Los recordatorios funcionan aunque la app esté cerrada en segundo plano, ya que utilizan el sistema de alarmas de Android.
Platos y nutrición
¿Puedo sugerir platos sin ser usuario Premium?
Sí. La función de sugerencia de platos está disponible para todos los usuarios registrados, independientemente de su tipo de cuenta.
¿Cuánto tarda en aprobarse una sugerencia?
Depende del administrador del gimnasio. No hay un plazo establecido. Si quieres saber el estado de tu sugerencia, pregunta directamente al administrador.
¿Por qué no veo la sugerencia que envié?
Las sugerencias no aparecen en el catálogo hasta que el administrador las aprueba. Mientras están pendientes de revisión solo son visibles para el administrador.
Peso y seguimiento
¿Mis datos de peso son privados?
Sí. Solo tú puedes ver tu historial de peso. Ningún otro usuario ni administrador tiene acceso a tus registros personales.
¿Por qué varía tanto mi peso de un día para otro?
El peso corporal puede fluctuar entre 0,5 y 2 kg de un día a otro de forma completamente normal, por factores como la hidratación, el consumo de sal, la retención de líquidos o el momento del ciclo menstrual. El gráfico de la app te ayuda a ver la tendencia real a largo plazo, que es lo que importa.
¿Puedo registrar el peso más de una vez al día?
No. La app solo permite un registro por día. Si cometiste un error en el valor introducido, puedes editarlo desde la lista de registros.
Premium y pagos
¿La suscripción se renueva automáticamente?
No. La suscripción no se renueva de forma automática. Cuando vence debes contratar manualmente un nuevo plan.
¿Cómo sé cuándo vence mi suscripción?
En la pantalla principal verás los días que te quedan junto a tu nombre. Cuando falte poco, el indicador cambiará a "Vence hoy" el último día de la suscripción.
¿Puedo pedir un reembolso si cancelo la suscripción antes de que venza?
La app no gestiona reembolsos automáticamente. Si tienes una reclamación de este tipo, dirígete directamente al administrador del gimnasio.
Conexión y datos
¿Necesito conexión a internet para usar la app?
Sí. Toda la información (reservas, platos, peso, perfil) se almacena en la nube. Sin conexión a internet no es posible realizar ninguna operación. Si pierdes la conexión mientras usas la app, verás un mensaje de error y un botón de reintento.
¿La app guarda datos en mi teléfono?
La app guarda localmente solo tu sesión (para que no tengas que iniciar sesión cada vez) y tus preferencias de tema, idioma y notificaciones. El resto de datos (reservas, peso, perfil) están en la nube.